汕头市劳动和社会保障局接待来访

首问责任制和二次终结制规定

（汕劳社［2002]145号    2002年9月26日）

　　为增强工作责任感，提高办事效率，实现便民服务，本局对来访事务实行首问责任制和二次终结制。具体规定如下：

    一、局机关工作人员接待来访实行首问责任制。局各科室第一位接待来访、求助、办事、咨询的工作人员为首问责任人，对该次来访负首要责任。

　　二、来访问题属职权范围内的，应严格依照大事小事认真办，能办的事马上办，一切事情依法办的原则做好服务。

  　三、来访问题不属职权范围内的，应耐心细致做好解释工作，并负责引导来访者到相关部门办理。

  　四、对来访事务严格实行二次终结制。接待第一次来访，能办的事办上办，力争一次终结来访事务；不能马上办的，耐心细致做好解释工作，并提醒来访者应注意事项和备齐资料，为二次终结来访事务创造条件。

  　五、负责办理来访事务的科室和相关责任人，对同一事务，在第二次来访时，应将有关事务办理清楚，给予来访者明确答复，使来访事务二次终结。

　　六、对群众反复来访而又超出我局职权范围的事务，要做好耐心细致的思想工作，并尽量协助寻求解决的办法，或协助协调有关部门给予解决。